Video: Como criar um Mapa da Jornada do Usuário? | UX Design na Prática

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A jornada do usuário em UX é a compreensão de todas as fases de interação que o usuário tem com um produto ou serviço.  A jornada do cliente, ou jornada usuário, em UX é a compreensão de todas as fases de interação que o usuário tem com um produto ou serviço. Portanto, a jornada do cliente trata-se de um mapeamento detalhado de todos os pontos de contato e experiências que o usuário poderá ter antes, durante e depois da utilização do produto ou serviço.

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